Wyślij i odbieraj wiadomości e-mail od klientów bezpośrednio ze zlecenia
Wyślij wiadomość e-mail ze zlecenia, a odpowiedź Twojego klienta wraca na to samo zlecenie. Wycena, pytania, ostateczna liczba osób, podziękowanie: jedna rozmowa, którą może zobaczyć cały Twój zespół, zamiast ukrytej w czyjejś osobistej skrzynce.
Klient odpowiada „czy możemy przesunąć bufet na 18:00?” i ta wiadomość trafia bezpośrednio na rezerwację, gdzie znajduje się już zlecenie, menu i cena. Bez przekazywania, bez „czy możesz sprawdzić swoją pocztę?”, bez szukania w osobistej skrzynce, podczas gdy ktoś czeka na telefon. Wysyłasz ze zlecenia, odbierasz na zleceniu, a następny kolega, który to przejmie, widzi całą historię.
Krótko mówiąc
- Wyślij wiadomość e-mail ze zlecenia; odpowiedź klienta automatycznie wraca na to samo zlecenie
- Cała rozmowa w kolejności znajduje się na rezerwacji: wycena, pytania, zmiany, potwierdzenie, podziękowanie, nigdy żaden zawieszony e-mail w osobistej skrzynce
- Każdy w zespole może otworzyć zlecenie i przeczytać całą wymianę, dzięki czemu nic się nie gubi, jeśli kolegi tam nie ma
- Wiadomość e-mail wychodzi spod adresu Twojego własnego brandu, a klienci odpowiadają bezpośrednio do Ciebie, nie na adres no-reply
- Dodaj kolegę na kopię lub ukrytą kopię, jeśli kuchnia lub administracja powinna być na bieżąco
- Zlecenie, menu, sumy i rozmowa e-mail znajdują się na jednym ekranie, dzięki czemu możesz odpowiadać na pytania bez konieczności szukania kontekstu
- Każda wiadomość ma sygnaturę czasową i jest zachowana przy rezerwacji, aby mieć jasny przegląd tego, co zostało uzgodnione
Jedna rozmowa, na rezerwacji, tam gdzie jej miejsce
Wyślij wiadomość e-mail ze zlecenia, a Catermonkey zachowa odpowiedź przy nim. Klient odpowiada na Twoją wycenę, pyta o alergeny, potwierdza liczbę gości: każda wiadomość ułoży się na jednym zleceniu, w kolejności. Każdy w zespole otwiera zlecenie i czyta całą wymianę: co obiecałeś, co się zmieniło, co jeszcze czeka. Koniec z łączeniem historii ze skrzynek odbiorczych trzech kolegów.
Nic się nie gubi, gdy kogoś nie ma
Jeśli wiadomość e-mail jest w osobistej skrzynce, chory kolega zabiera ze sobą całą rozmowę. Tutaj wiadomość e-mail znajduje się na zleceniu, dzięki czemu kolega zastępujący w sobotę dokładnie widzi, co klient słyszał we wtorek. Nowy członek zespołu, zajęty tydzień, zastępstwo na urlop: rezerwacja nosi swoją własną historię.
Odpowiedzi trafiają do Twojej firmy, nie na adres no-reply
Wiadomość e-mail wychodzi spod adresu Twojej własnej marki, a klienci odpowiadają bezpośrednio do Ciebie. Ty decydujesz, kto bierze udział w rozmowie, dodajesz kolegę na kopię, jeśli kuchnia powinna śledzić, a klient komunikuje się z jednym miejscem zamiast z różnymi pracownikami na różnych adresach.
Mniej powtarzania pytań, szybsze odpowiedzi
Ponieważ zlecenie, menu, sumy i rozmowa znajdują się na jednym ekranie, odpowiadasz na pytanie „co umówiliśmy sobie na temat deseru?” w kilka sekund. Klient czuje się dobrze obsłużony, Twój zespół przestaje zadawać pytania, na które już odpowiedziałeś, a rezerwacja przebiega gładko zamiast utknąć w czyjejś nieprzeczytanej stercie.
Co Twój zespół z tym robi
Klient
Piszesz do jednego miejsca i otrzymujesz jasną odpowiedź, nawet jeśli tego dnia ktoś inny ją przejmie. Twoje pytania, Twoje zmiany i Twoje potwierdzenie są wszystkie zapamiętane, dzięki czemu nigdy nie musisz wyjaśniać swojej imprezy dwa razy.
Kierownik kuchni
Jeśli klient zmieni menu lub zgłosi alergię pocztą e-mail, zobaczysz to na samym zleceniu, nie przez kolegę. To, co klient faktycznie napisał, znajduje się bezpośrednio obok tego, co przygotowujesz.
Chcesz zobaczyć, jak to działa na Twoim koncie?
Spróbuj za darmo