Send og modtag kundemail direkte på ordren
Du sender en e-mail fra en ordre og kundens svar kommer tilbage på samme ordre. Tilbuddet, spørgsmålene, det endelige antal personer, takken: én samtale, som hele dit team kan se, i stedet for at det ligger begravet i nogens personlige indbakke.
En kunde svarer 'kan vi flytte buffeten til 18:00?' og den besked kommer direkte på bookingen, hvor ordren, menuen og prisen allerede står. Ingen videresendelse, ingen 'kan du lige tjekke din mail?', ingen graveri i en privat indbakke, mens nogen er i telefonen. Du sender fra ordren, du modtager på ordren, og den næste kollega, der tager den, ser hele historien.
Kort fortalt
- Send mail fra en ordre; kundens svar kommer automatisk tilbage på samme ordre
- Hele samtalen står i rækkefølge på bookingen: tilbud, spørgsmål, ændringer, bekræftelse, tak, aldrig en løs e-mail i en personlig indbakke
- Alle på holdet kan åbne en ordre og læse hele udvekslingen, så ingenting går tabt, hvis en kollega ikke er der
- E-mail sendes ud under dit eget mærkes adresse og kunder svarer direkte til dig, ikke til en no-reply-adresse
- Tilføj en kollega i kopi eller blind kopi, hvis køkkenet eller administrationen skal være informeret
- Ordre, menu, totaler og e-mailsamtalen deler én skærm, så du besvarer spørgsmål uden at skulle søge efter kontekst
- Hver besked har et tidsstempel og bliver gemt på bookingen for et klart overblik over, hvad der blev aftalt
Én samtale, på bookingen hvor den hører til
Du sender en e-mail fra en ordre, og Catermonkey gemmer svaret på samme sted. Kunden svarer på dit tilbud, stiller et spørgsmål om allergener, bekræfter antallet af gæster: hver besked stables på samme booking, i rækkefølge. Alle på dit team åbner ordren og læser hele udvekslingen: hvad der blev lovet, hvad der blev ændret, hvad der stadig er åbent. Ikke mere historie samlet fra tre kollegers indbakker.
Intet mistes, hvis nogen ikke er der
Hvis e-mail ligger i en privat indbakke, tager en syg kollega hele samtalen med sig. Her ligger e-mailen på ordren, så den kollega, der skal dække på lørdag, præcis ser, hvad kunden hørte på onsdag. Nyt teammedlem, travl uge, ferieafløsning: bookingen bærer sin egen historie.
Svar kommer tilbage til dit firma, ikke til en no-reply-adresse
E-mail sendes ud under dit eget mærkes adresse, og kunder svarer direkte til dig. Du bestemmer, hvem der skal følge samtalen, tilføjer en kollega i kopi, hvis køkkenet skal se det, og kunden kommunikerer med ét sted i stedet for forskellige medarbejdere på forskellige adresser.
Færre opfølgingsspørgsmål, hurtigere svar
Fordi ordren, menuen, totalerne og samtalen alle står på én skærm, kan du svare på 'hvad havde vi aftalt om desserten?' på få sekunder. Kunden føler sig godt hjulpet, dit team slutter med at stille spørgsmål, som du allerede har besvaret, og bookingen løber videre i stedet for at sidde fast i nogens ulæste stak.
Hvad dit team gør med det
Kunde
Du skriver til ét sted og får et klart svar tilbage, selv hvis en anden tager det næste gang. Dine spørgsmål, dine ændringer og din bekræftelse bliver alle husket, så du aldrig skal forklare dit arrangement to gange.
Køkkenchef
Hvis en kunde ændrer menuen eller melder en allergi pr. e-mail, ser du det på ordren selv, ikke via en kollega. Hvad kunden faktisk skrev står direkte ved siden af, hvad du er ved at lave.
Vil du se, hvordan det virker på din konto?
Prøv gratis