Retour au blog

Comment relancer après l'envoi d'un devis ?

4 mai 2026

Vous avez envoyé un beau devis, tout est en ordre, et puis... rien. Pas de réponse. C'est un sentiment que chaque traiteur connaît. Relancer peut sembler gênant, mais c'est une partie normale et professionnelle du processus de vente. La façon dont vous le faites détermine souvent si ce devis devient une commande ou disparaît silencieusement.

Quel est le meilleur moment pour relancer ?

La plupart des traiteurs attendent trop longtemps ou se manifestent trop tôt. Une bonne règle : prenez contact 2 à 4 jours ouvrés après l'envoi du devis. C'est suffisamment long pour que le client puisse lire le devis et en discuter en interne, mais assez court pour rester pertinent. Si le client a lui-même mentionné une date limite de décision, relancez un jour ouvré avant cette date.

Le lundi matin et le vendredi après-midi sont de mauvais moments. Les gens sont alors occupés à démarrer ou à terminer leur semaine et répondent moins facilement. Le mardi, mercredi ou jeudi matin conviennent généralement mieux.

Quelle méthode de communication fonctionne le mieux ?

Appeler ou envoyer un e-mail ? Cela dépend de la relation et du déroulement du premier contact. Si vous avez déjà eu un échange personnel, appeler est généralement le moyen le plus rapide et le plus chaleureux. Vous pouvez répondre aux questions directement, prendre en compte les réserves éventuelles et sentir l'atmosphère. Si le client préfère les e-mails, respectez ce choix.

Une bonne approche : envoyez d'abord un court e-mail de relance, puis appelez si vous n'obtenez pas de réponse. Cela laisse le choix au client et évite de paraître insistant. L'e-mail n'a pas besoin d'être long : "Je voulais m'assurer que le devis est bien arrivé et savoir si vous avez des questions" suffit largement.

Que dire lors d'un entretien de relance ?

Restez décontracté et orienté service. Vous n'appelez pas pour exercer une pression, mais pour aider. Quelques bonnes amorces :

• "Je voulais vérifier que le devis est bien arrivé et voir s'il y a des points à clarifier."
• "Nous avons envoyé un devis la semaine dernière pour le dîner du [date]. Je voulais savoir si vous avez déjà une idée de la direction que vous prenez."
• "Y a-t-il quelque chose que je peux expliquer ou modifier pour vous ?"

Si le client dit qu'il réfléchit encore, demandez-lui aimablement quand il pense prendre une décision. Vous aurez ainsi une date concrète pour votre prochain contact, et plus personne n'est dans l'incertitude. Notez-le pour ne pas l'oublier.

Combien de fois peut-on relancer sans être insistant ?

Trois fois est une bonne limite. Après la première relance à 2 ou 4 jours ouvrés, attendez encore une semaine en cas d'absence de réponse. La troisième fois est la dernière : laissez un message court et amical, sans attente particulière. Au-delà, vous risquez de nuire à la relation plus qu'autre chose.

Ajustez les intervalles si le client indique avoir besoin de plus de temps. Si quelqu'un dit qu'il décidera le mois prochain, rappelez le mois prochain, pas la semaine suivante. Notez ce type d'engagement pour pouvoir y donner suite de façon fiable.

Que faire si un client ne répond pas ?

Après trois tentatives sans réponse, il est temps de clore la conversation avec élégance. Envoyez un court e-mail pour indiquer que vous fermez le devis, mais que vous restez disponible si les choses évoluent. Cela a deux avantages : le statut de vos devis reste clair, et vous laissez une bonne impression. Les clients qui ne donnent pas suite maintenant peuvent rappeler dans un an.

Évitez un ton frustré, même si vous doutez du sérieux de la demande. Un clôture professionnelle est ce dont les clients se souviennent. Gardez aussi en interne une trace des devis qui n'ont pas abouti, pour identifier des tendances et améliorer votre approche.