Politique de confidentialité

En bref

Catermonkey est un logiciel pour traiteurs. Vous trouverez ci-dessous quelles données personnelles nous traitons, pourquoi nous le faisons et ce que vous pouvez y changer. Il s'agit de deux choses à la fois, qui ne sont pas identiques sur le plan juridique.

• Ce site web. Ce que nous mesurons chez les visiteurs, et ce que vous nous envoyez quand vous nous contactez ou créez un compte d'essai. Nous en sommes le responsable du traitement.
• L'application. Les données qu'un traiteur met dans Catermonkey : ses clients, leurs commandes, son personnel. Le traiteur en est le responsable du traitement et nous sommes le sous-traitant. Nous conservons et traitons ces données sur ses instructions, et nous n'en faisons rien d'autre.

Qui nous sommes

Catermonkey B.V.
Harbour Office Lemmer, Emmakade 8
8531 DT Lemmer, Pays-Bas
KVK 73334227

Des questions sur cette politique ou sur vos données : [email protected] ou +31 (0)88 266 6539.

Si vous visitez ce site

Vous pouvez lire le site sans rien remplir. Nous mesurons tout de même son utilisation, afin de savoir quelles pages remplissent leur rôle et lesquelles non.

Si vous êtes connecté en tant que client, nous ne vous mesurons pas du tout. Les cookies concernés, leur origine et leur durée de conservation figurent dans la politique de cookies.

Si vous nous contactez

Via le formulaire de contact, nous demandons votre nom, votre adresse e-mail, le sujet et votre message. Votre numéro de téléphone est facultatif, et seulement destiné au cas où vous préférez être rappelé. Si vous planifiez un entretien, cela se passe via Calendly, où vous voyez vous-même quelles données vous laissez.

Nous utilisons ces données pour répondre à votre question, puis pour pouvoir retrouver ce qui a été convenu.

Si vous créez un compte d'essai

Lors de l'inscription, nous demandons le nom de votre établissement, le type d'établissement, votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. C'est ce dont nous avons besoin pour préparer votre compte et pour pouvoir vous contacter pendant la période d'essai si quelque chose ne va pas.

Vous n'avez pas besoin de laisser de données de paiement pour cela. Si vous ne continuez pas après la période d'essai, vous pouvez nous demander de supprimer le compte et tout ce qu'il contient.

Si vous êtes client

D'un client, nous conservons les données liées à un abonnement : les données de l'entreprise, les personnes de contact, l'abonnement lui-même et les factures. Nous conservons les factures pendant sept ans, car la loi fiscale néerlandaise l'impose.

Le support se fait via les messages dans l'application. Ce que vous y écrivez, nous le conservons, afin qu'un autre collègue n'ait pas à redemander ce qui se passe.

Les données que vous mettez dans Catermonkey

Si vous mettez, en tant que traiteur, vos clients, vos commandes et votre personnel dans Catermonkey, ces données restent les vôtres. Vous décidez ce qu'elles contiennent et ce qui en est fait ; nous les conservons et les traitons sur vos instructions. Cela est fixé dans le contrat de sous-traitance, qui fait partie des conditions d'utilisation.

Concrètement, cela signifie :

• Nous n'utilisons pas ces données pour nos propres finalités, et nous ne les vendons pas.
• Seuls les collaborateurs qui en ont besoin pour leur travail peuvent y accéder.
• Chaque client a sa propre base de données distincte.
• Si votre abonnement s'arrête, vous récupérez vos données ou nous les détruisons.
• Si vous activez vous-même une connexion, avec votre comptabilité, un service de paiement ou un fournisseur, des données partent vers cette partie. C'est votre choix, et les accords à ce sujet se font avec eux.

Vous n'êtes pas traiteur mais client d'un traiteur, et vos données figurent dans Catermonkey parce que vous y avez commandé quelque chose ? Adressez-vous alors à ce traiteur. C'est lui qui décide ce qui est fait de vos données. Si une demande nous parvient, nous la lui transmettons et l'aidons à la traiter.

Avec qui nous partageons des données

Nous faisons appel à plusieurs prestataires pour faire fonctionner Catermonkey. Ils ne peuvent utiliser les données que pour le travail que nous leur confions.

En dehors de cela, nous ne partageons rien, sauf si la loi nous y oblige.

Où se trouvent vos données

L'application et tout ce que vous y mettez restent au sein de l'Espace économique européen (EEE). Hors de l'EEE, nous ne traitons pas ces données sans votre accord écrit.

Pour le site web, nous travaillons avec quelques services d'entreprises situées hors de l'UE. Ce transfert se fait sur la base des garanties que la législation européenne sur la protection des données prévoit à cet effet.

Combien de temps nous conservons les données

• Nous faisons chaque jour une sauvegarde de l'application, conservée pendant trente jours.
• Si votre abonnement se termine, vous récupérez vos données ou nous les détruisons.
• Nous conservons les factures et l'administration qui s'y rapporte pendant sept ans, conformément à l'obligation légale de conservation.
• Ce que vous nous envoyez via le formulaire de contact ou par e-mail, nous le conservons aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre question et pouvoir vérifier ce qui a été convenu.
• Pour les cookies du site web, les durées sont détaillées une par une dans la politique de cookies.

Comment nous les protégeons

• Tout le trafic entre votre navigateur et nos serveurs est chiffré.
• Chaque client a sa propre base de données distincte, et l'environnement de test est séparé de la production.
• Qui a accès à quoi dépend de son rôle. Les mots de passe sont conservés chiffrés et renouvelés périodiquement.
• Après dix heures d'inactivité, vous êtes automatiquement déconnecté.
• Nous enregistrons qui a saisi, modifié ou supprimé quelles données, et quand.
• Si quelque chose se passe tout de même mal, nous en informons dans les 24 heures le client dont les données sont concernées.

Quels droits vous avez

Vous pouvez nous demander de consulter vos données, de les faire corriger, de les faire supprimer ou d'en limiter l'utilisation. Vous pouvez vous opposer à cette utilisation, vous pouvez obtenir vos données dans un fichier lisible, et vous pouvez retirer à tout moment un consentement que vous avez donné.

Envoyez votre demande à [email protected]. Nous répondons dans un délai d'un mois. Si vous êtes client, vous pouvez faire la plupart vous-même : dans l'application, vous consultez et modifiez vos propres données et celles de vos clients.

Cookies

Les cookies que ce site place, leur origine et la manière d'ajuster votre choix figurent dans la politique de cookies.

Si vous n'arrivez pas à un accord avec nous

Si vous n'arrivez pas à un accord avec nous, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Autoriteit Persoonsgegevens (l'autorité néerlandaise de protection des données) à La Haye. Si vous résidez en Belgique, vous pouvez le faire auprès de l'Autorité de protection des données à Bruxelles.

Modifications de cette politique

Si quelque chose change dans ce que nous traitons ou avec qui nous travaillons, nous adaptons cette politique. La date en haut de la page indique quand cela s'est produit pour la dernière fois. Si un changement vous concerne directement, nous vous le faisons savoir dans l'application ou par e-mail.