Política de Privacidade
Em resumo
A Catermonkey é um programa para empresas de catering. Abaixo explicamos que dados pessoais tratamos, porque o fazemos e o que pode alterar. Trata-se de duas coisas ao mesmo tempo, e que, juridicamente, não são iguais.
- Este site. O que medimos dos visitantes, e o que nos envia ao contactar-nos ou ao criar uma conta de teste. Por isso, nós somos responsáveis.
- A aplicação. Os dados que uma empresa de catering coloca na Catermonkey: os seus clientes, as suas encomendas, o seu pessoal. Por isso, o responsável é a empresa de catering, e nós somos o subcontratante. Guardamos e tratamos esses dados por conta dela, e não fazemos mais nada com eles.
Quem somos
Catermonkey B.V.
Harbour Office Lemmer, Emmakade 8
8531 DT Lemmer, Nederland
KVK 73334227
Perguntas sobre esta política ou sobre os seus dados: [email protected] ou +31 (0)88 266 6539.
Se visitar este site
Pode ler o site sem preencher nada. Medimos, sim, como é utilizado, para sabermos quais as páginas que cumprem a sua função e quais não.
| O que vemos | Para que serve | Com que fundamento |
|---|---|---|
| Que páginas visita, como chegou ao site, o seu navegador e a sua localização geral (deduzida a partir do seu endereço IP) | Saber que páginas são encontradas e lidas, e onde os visitantes encontram dificuldades | O nosso interesse legítimo em poder melhorar o site |
| Uma gravação de uma parte das visitas | Apenas com o seu consentimento expresso para estatísticas. Se o retirar, a gravação para nesse mesmo momento | Lembra que está autenticado na aplicação. Enquanto isto estiver presente, não o incluímos nas medições. |
| Se chegou através de um anúncio | Medir se os nossos anúncios geram resultados | O seu consentimento para marketing |
| Que empresa está por detrás de uma visita, identificada pelo endereço IP | Saber que tipo de empresas visita o nosso site | O seu consentimento para marketing |
Se estiver autenticado como cliente, não o medimos de forma alguma. Que cookies estão envolvidos, de quem são e durante quanto tempo ficam ativos está na política de cookies.
Se nos contactar
No formulário de contacto, pedimos o seu nome, o seu endereço de email, o assunto e a sua mensagem. O seu número de telefone é opcional, e serve apenas para o caso de preferir ser contactado por telefone. Se marcar uma conversa, isso passa pelo Calendly, onde pode ver que dados está a deixar.
Usamos esses dados para responder à sua pergunta, e depois para podermos consultar o que foi acordado.
Se criar uma conta de teste
No registo, pedimos o nome do seu negócio, o tipo de negócio, o seu nome, o seu endereço de email e o seu número de telefone. É isto que precisamos para preparar a sua conta e para o podermos contactar durante o período de teste, se algo correr mal.
Não precisa de deixar dados de pagamento para isso. Se não continuar depois do período de teste, pode pedir-nos para eliminar a conta e tudo o que ela contém.
Se for cliente
De um cliente, guardamos os dados associados a uma subscrição: os dados da empresa, as pessoas de contacto, a subscrição em si e as faturas. As faturas são guardadas durante sete anos, por exigência da lei fiscal neerlandesa.
O apoio ao cliente funciona através das mensagens na aplicação. O que escrever aí é guardado, para que um colega seguinte não precise de voltar a perguntar o que se passa.
Os dados que coloca na Catermonkey
Se, como empresa de catering, colocar os seus clientes, as suas encomendas e o seu pessoal na Catermonkey, esses dados continuam a ser seus. Você decide o que lá está e o que acontece com isso; nós guardamos e tratamos esses dados por sua conta. Isto está estabelecido no contrato de subcontratante, que faz parte dos termos de uso.
Na prática, isto significa:
- Não usamos esses dados para fins próprios, e não os vendemos.
- Só têm acesso os colaboradores que precisam disso para o seu trabalho.
- Cada cliente tem a sua própria base de dados separada.
- Se a sua subscrição terminar, recebe os seus dados de volta ou nós destruímo-los.
- Se você próprio ativar uma ligação, com a sua contabilidade, um serviço de pagamentos ou um fornecedor, os dados passam a ir para essa entidade. Essa é a sua escolha, e os acordos sobre isso são feitos consigo e com eles.
Não é uma empresa de catering, mas sim cliente de uma? E os seus dados estão na Catermonkey porque encomendou algo aí? Dirija-se então a essa empresa de catering. É ela que decide o que acontece aos seus dados. Se nos chegar um pedido, encaminhamo-lo para ela e ajudamo-la a tratar do assunto.
Com quem partilhamos dados
Trabalhamos com várias entidades para manter a Catermonkey a funcionar. Essas entidades só podem usar os dados para o trabalho que lhes atribuímos.
| Quem | Para que |
|---|---|
| Amazon Web Services | Servidores onde a aplicação funciona |
| DigitalOcean | Servidores onde a aplicação funciona |
| Mailgun | Envio dos emails que saem da aplicação |
| Intercom | Apoio e mensagens na aplicação |
| Cloudflare | Entrega deste site |
| PostHog | Estatísticas deste site, em servidores europeus |
| Tag Manager e Ads, para medir anúncios | |
| Leadinfo | Identificar que empresa visita o site |
| Calendly | Marcação de conversas |
Fora disso, não partilhamos nada, a menos que a lei nos obrigue a isso.
Onde estão os seus dados
A aplicação e tudo o que lá colocar permanecem dentro do Espaço Económico Europeu. Fora do EEE, não tratamos esses dados sem o seu consentimento por escrito.
Para o site, trabalhamos com alguns serviços de empresas fora da UE. Essa transferência ocorre com base nas garantias exigidas pela legislação europeia de proteção de dados.
Durante quanto tempo guardamos os dados
- Fazemos uma cópia de segurança da aplicação todos os dias, com um período de retenção de trinta dias.
- Se a sua subscrição terminar, recebe os seus dados de volta ou nós destruímo-los.
- Guardamos as faturas e a documentação associada durante sete anos, de acordo com a obrigação legal de retenção.
- O que nos envia através do formulário de contacto ou por email é guardado durante o tempo necessário para tratar da sua pergunta e para podermos consultar o que foi acordado.
- Para as cookies no site, os prazos estão indicados individualmente na política de cookies.
Como os protegemos
- Todo o tráfego entre o seu navegador e os nossos servidores é cifrado.
- Cada cliente tem a sua própria base de dados separada, e o ambiente de teste está separado do de produção.
- Quem pode aceder a quê depende da sua função. As palavras-passe são guardadas de forma cifrada e renovadas periodicamente.
- Depois de dez horas sem atividade, a sessão termina automaticamente.
- Registamos quem introduziu, alterou ou eliminou que dados, e quando.
- Se, apesar disso, algo correr mal, comunicamos isso dentro de 24 horas ao cliente a quem os dados pertencem.
Que direitos tem
Pode pedir-nos para consultar os seus dados, corrigi-los, eliminá-los ou limitar a sua utilização. Pode opor-se à utilização, pode receber os seus dados num ficheiro legível, e pode retirar, em qualquer momento, o consentimento que tenha dado.
Envie o seu pedido para [email protected]. Respondemos dentro de um mês. Se for cliente, pode fazer a maior parte sozinho: na aplicação, vê e edita os seus próprios dados e os dos seus clientes.
Cookies
Que cookies este site coloca, de quem são e como pode ajustar a sua escolha está na política de cookies.
Se não chegar a acordo connosco
Se não chegar a acordo connosco, pode apresentar uma queixa junto da Autoriteit Persoonsgegevens (autoridade neerlandesa de proteção de dados), em Haia. Se viver na Bélgica, pode fazê-lo junto da Gegevensbeschermingsautoriteit (autoridade belga de proteção de dados), em Bruxelas.
Alterações a esta política
Se algo mudar no que tratamos ou com quem trabalhamos, atualizamos esta política. A data no topo da página indica quando isso aconteceu por último. Se uma alteração o afetar diretamente, avisamo-lo na aplicação ou por email.