Transformar visitantes do site em pedidos de orçamento
Ter mais visitantes no site é bom, mas só se traduz em faturação se esses visitantes enviarem mesmo um pedido. O problema raramente está na oferta ou nos preços, mas sim no caminho que alguém tem de percorrer entre o interesse e a ação. Neste artigo mostra-se como tornar esse caminho mais curto e mais claro.
Por que motivo os visitantes não enviam um pedido
Os visitantes que desistem raramente o fazem por falta de interesse. É mais frequente ser simplesmente atrito a mais: não fica claro onde clicar, há dúvidas sobre se o local é o correto, ou um formulário de pedido mostra dez campos de uma vez. Cada passo desnecessário ou cada confusão custa uma parte dos visitantes, mesmo que a oferta e os preços sejam totalmente competitivos.
Uma chamada para ação clara
Certifique-se de que cada página importante tem uma ação clara que se pretende que o visitante realize, normalmente "pedir orçamento" ou "contactar sem compromisso". Repita esse botão em vários pontos da página, não apenas no topo, porque nem todos os visitantes voltam a subir depois de convencidos. Evite textos de botão vagos como "saber mais": uma ação concreta converte melhor do que um convite a continuar a ler.
Gerar confiança antes de pedir uma ação
Antes de enviar um pedido, quer-se saber que se está a lidar com um fornecedor de confiança. Avaliações, fotografias de trabalhos anteriores e exemplos concretos de clientes passados fazem mais efeito do que um texto longo sobre a missão da empresa. Um Perfil de Empresa do Google bem preenchido já ajuda antes de alguém chegar ao site, pois avaliações e fotografias costumam ser a primeira coisa que um visitante vê ali.
Tornar o pedido em si simples
Mantenha o formulário de pedido curto: peça, numa primeira fase, apenas o que é realmente necessário para poder responder, como data, número de convidados e tipo de evento. Detalhes sobre o menu ou pedidos específicos podem ser tratados na conversa seguinte. Quanto menos um visitante tiver de preencher antecipadamente, maior a probabilidade de concluir de facto o formulário.
Perguntas frequentes
Quantos campos pode ter um formulário de pedido?
O menos possível no primeiro passo: nome, data, número de convidados e tipo de evento costumam bastar. O resto pode ser esclarecido na conversa seguinte.
Onde colocar melhor a chamada para ação?
No topo da página, e repetida mais abaixo após cada secção importante ou após a oferta. Assim, um visitante convencido não precisa de voltar a subir para agir.
As avaliações ajudam mesmo na conversão?
Sim. As avaliações e as fotografias de trabalhos anteriores geram confiança antes de um pedido ser enviado, e costumam pesar mais do que um texto longo sobre a empresa.
É preciso colocar preços no site para obter mais pedidos?
Nem sempre, mas uma faixa de preços ajuda os visitantes a perceber se estão em linha com a oferta, o que reduz pedidos fora do público-alvo.
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