De visitante do site a pedido: faça o seu site converter

Ter mais visitantes no site é bom, mas só se traduz em faturação quando esses visitantes enviam mesmo um pedido. Muitas vezes o problema não está na sua oferta nem no seu preço, mas sim no caminho que é preciso percorrer entre "isto parece bem" e carregar em enviar.

A seguir, veja como tornar esse caminho mais curto e mais claro, para que os mesmos visitantes enviem mais pedidos.

Por que motivo os visitantes não enviam um pedido

Os visitantes que desistem raramente o fazem por falta de interesse. É mais frequente ser simplesmente atrito a mais.

Não fica claro onde clicar, há dúvidas sobre se o local é o correto, ou um formulário de pedido mostra dez campos de uma vez. Cada passo desnecessário ou cada confusão custa uma parte dos visitantes, mesmo que a oferta e os preços sejam totalmente competitivos.

Experimente você mesmo no telemóvel, como se fosse um cliente a planear um casamento. Quantas vezes é preciso deslizar ou tocar até chegar ao formulário?

Uma chamada para ação clara

Certifique-se de que cada página importante tem uma ação clara que pretende que o visitante realize, normalmente "pedir orçamento" ou "contacto sem compromisso". Um botão, não cinco que prometem coisas diferentes.

Repita esse botão em vários pontos da página, não apenas no topo. Nem todos os visitantes voltam a subir no momento em que ficam convencidos.

Evite textos de botão vagos como "saber mais". Uma ação concreta gera mais pedidos do que um convite a continuar a ler.

Gerar confiança antes de pedir uma ação

Antes de enviar um pedido, o visitante quer saber que está a lidar com uma empresa séria. Avaliações, fotografias de trabalhos anteriores e exemplos concretos de serviços já realizados fazem mais efeito do que um texto longo sobre a sua missão.

Fotografias do seu próprio bufete num local real dizem mais do que uma foto comprada de uma mesa bem posta que não existe em lado nenhum.

Um Perfil de Empresa do Google bem preenchido já ajuda nisso mesmo antes de alguém chegar ao seu site, porque as avaliações e as fotografias costumam ser a primeira coisa que um visitante vê aí.

Tornar o pedido em si simples

Mantenha o formulário de pedido curto: peça, na primeira fase, apenas o que é realmente necessário para poder responder, como data, número de convidados e tipo de evento.

Os detalhes sobre o menu, as restrições alimentares ou a decoração pergunta-se na conversa que se segue. Essa conversa vai ter de qualquer forma, e poupa ao visitante cinco campos que naquele momento só o afastariam.

Quanto menos alguém tiver de preencher antecipadamente, maior a probabilidade de concluir o formulário. Veja também mais pedidos de catering através do seu site para a abordagem mais alargada, da primeira visita ao pedido preenchido.

Perguntas frequentes

Quantos campos pode ter um formulário de pedido?

O menos possível no primeiro passo: nome, data, número de convidados e tipo de evento costumam bastar. O resto pode ser esclarecido na conversa seguinte.

Onde colocar melhor a chamada para ação?

No topo da página, e repetida mais abaixo após cada secção importante ou após a oferta. Assim, um visitante convencido não precisa de voltar a subir para agir.

As avaliações ajudam mesmo na conversão?

Sim. As avaliações e as fotografias de trabalhos anteriores geram confiança antes de um pedido ser enviado, e costumam pesar mais do que um texto longo sobre a empresa.

Com que rapidez devo responder a um pedido?

No mesmo dia, de preferência dentro de poucas horas. Um cliente costuma pedir orçamento a várias empresas de catering ao mesmo tempo, e quem responde primeiro, de forma pessoal, fica à frente.

É preciso colocar preços no site para obter mais pedidos?

Nem sempre, mas uma faixa de preços ajuda os visitantes a perceber se estão em linha com a oferta, o que reduz pedidos fora do público-alvo.

A Catermonkey recolhe o pedido que chega e transforma-o, com os seus próprios preços e menus, num orçamento, para que possa responder ainda no mesmo dia em vez de à noite.

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