Perfil de Empresa do Google: ser encontrado localmente como caterer

Quem procura catering nas proximidades começa quase sempre no Google, e o primeiro resultado que aparece não é o seu site, mas sim o seu Perfil de Empresa do Google. Um perfil completo, atualizado e com boas avaliações decide muitas vezes já se alguém clica para si ou para o caterer duas ruas mais abaixo.

Neste artigo mostra-se como configurar bem esse perfil, e o que é preciso manter ativo.

Por que motivo o Perfil de Empresa do Google rende mais do que o site

Numa pesquisa como "caterer perto de mim" ou "catering corporativo Lisboa", o Google mostra primeiro um mapa com empresas, muito antes dos resultados de pesquisa normais. Quem não estiver lá presente de forma completa e convincente acaba por ficar de fora, mesmo que o site esteja muito bem feito.

Para os caterers que trabalham a nível regional, esse perfil é muitas vezes a primeira impressão. Às vezes é mesmo o único passo: as pessoas ligam para o número no mapa e nunca chegam a entrar no seu site.

Configurar bem o perfil

Comece pelo básico: a categoria principal e secundária corretas ("empresa de catering", eventualmente completada com "catering corporativo" ou "food truck"), uma área de serviço completa e horários ou disponibilidade atualizados.

Adicione fotos de trabalho real: um buffet montado, um evento em curso, a sua equipa a trabalhar na cozinha. Fotos genéricas de banco de imagens notam-se, e os convidados percebem logo.

Preencha também de facto o campo de descrição, com os serviços oferecidos e a zona onde há trabalho. O Google usa esse texto para decidir em que pesquisas o perfil aparece.

Por fim, coloque um número de telefone a que alguém atenda mesmo ao sábado. Um pedido para um casamento raramente chega numa terça-feira de manhã.

As avaliações: como recolhê-las e por que motivo contam

Um perfil com dez avaliações recentes e boas ganha quase sempre a um perfil com cem avaliações de há três anos. Peça ativamente uma avaliação pouco depois de um evento bem-sucedido, quando o cliente ainda está satisfeito, em vez de esperar que alguém se lembre sozinho.

O momento mais fácil é na fatura: uma frase com o link para o seu perfil. Se pedir duas semanas depois, a noite já caiu no esquecimento.

Responda também às avaliações, positivas e negativas: isso mostra que há alguém a acompanhar ativamente, o que pesa junto de um visitante indeciso.

Manter-se ativo: publicações, perguntas e informação atualizada

Um perfil configurado uma vez e depois deixado de lado vai perdendo terreno lentamente face à concorrência que se mantém ativa. Publique de vez em quando uma novidade, por exemplo sobre um menu de época ou um evento em que se trabalhou.

Mantenha os dados atualizados sempre que algo mude, por exemplo quando alargar a área de serviço para uma nova região. Veja também, uma vez por mês, as perguntas que os visitantes fazem: pode respondê-las você mesmo, e uma pergunta sem resposta fica visível.

Para saber como fazer com que os visitantes que chegam ao seu site através do perfil façam mesmo um pedido, leia transformar visitantes do site em pedidos de orçamento.

Perguntas frequentes

O Perfil de Empresa do Google é gratuito?

Sim, criar e gerir um Perfil de Empresa do Google é gratuito. É apenas necessário comprovar que a empresa é realmente gerida por quem a reivindica, normalmente através de um código de verificação.

Quantas avaliações são necessárias para se destacar?

Não há um número fixo. Mais importante do que o total é o quão recentes são as avaliações e como se responde a elas. Algumas respostas recentes costumam pesar mais do que um grande número de avaliações antigas.

É possível indicar várias áreas de serviço num único perfil?

Sim, é possível definir uma área de serviço com várias localidades ou um raio à volta da base. Isto é especialmente relevante quando não há espaço próprio e o serviço é feito apenas no local.

Moet ik zelf op reviews reageren, ook op negatieve?

Sim, é recomendado. Uma resposta curta e profissional a uma avaliação negativa mostra a outros visitantes que o feedback é levado a sério, mesmo quando não é possível resolver totalmente a reclamação.

Como peço a um cliente uma avaliação sem ser inoportuno?

Envie, até dois dias depois do evento, uma mensagem com o link direto para o seu perfil e uma frase curta sobre o próprio serviço. Um lembrete basta, depois disso deixe estar. Os clientes satisfeitos costumam escrever algo dentro de uma semana.

E se um concorrente deixar uma avaliação falsa?

Pode denunciar uma avaliação ao Google se ela violar as regras, por exemplo quando quem a escreveu nunca foi cliente. Isso demora muitas vezes semanas e nem sempre resulta. Entretanto, responda de forma breve e factual, para que outros visitantes vejam o seu lado da história.

A Catermonkey recolhe os pedidos que chegam através do seu Perfil de Empresa do Google: transforma-os num orçamento com os seus próprios preços, e vê, por pedido, em que ponto está. Assim, um telefonema de sábado não fica num papel à espera até segunda-feira.

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