Política de privacidad

En resumen

Catermonkey es un programa para caterers. Aquí abajo ves qué datos personales tratamos, por qué lo hacemos y qué puedes cambiar al respecto. Se trata de dos cosas a la vez, y legalmente no son lo mismo.

• Esta web. Lo que medimos de los visitantes, y lo que nos envías cuando te pones en contacto o creas una cuenta de prueba. De esto somos responsables nosotros.
• La app. Los datos que un caterer introduce en Catermonkey: sus clientes, sus pedidos, su personal. De esto es responsable el caterer, y nosotros somos el encargado del tratamiento. Guardamos y tratamos esos datos por encargo suyo, y no hacemos nada más con ellos.

Quiénes somos

Catermonkey B.V.
Harbour Office Lemmer, Emmakade 8
8531 DT Lemmer, Países Bajos
KVK 73334227

Preguntas sobre esta política o sobre tus datos: [email protected] o +31 (0)88 266 6539.

Si visitas esta web

Puedes leer la web sin rellenar nada. Sí medimos cómo se usa, para saber qué páginas cumplen su función y cuáles no.

Si estás conectado como cliente, no te medimos en absoluto. Qué cookies corresponden a esto, de quién son y cuánto tiempo se mantienen, está en la política de cookies.

Si te pones en contacto con nosotros

A través del formulario de contacto te pedimos tu nombre, tu correo electrónico, el motivo y tu mensaje. Tu teléfono es opcional, y solo sirve para cuando prefieres que te llamemos. Si agendas una conversación, eso pasa por Calendly, y allí ves tú mismo qué datos dejas.

Usamos esos datos para responder a tu pregunta, y después para poder consultar qué se acordó.

Si creas una cuenta de prueba

Al registrarte te pedimos el nombre de tu negocio, qué tipo de negocio es, tu nombre, tu correo electrónico y tu teléfono. Es lo que necesitamos para preparar tu cuenta y para poder contactarte durante el periodo de prueba si algo falla.

No tienes que dejar datos de pago para esto. Si no continúas después del periodo de prueba, puedes pedirnos que borremos la cuenta y todo lo que contiene.

Si eres cliente

De un cliente guardamos los datos que corresponden a una suscripción: los datos de la empresa, las personas de contacto, la suscripción en sí y las facturas. Las facturas las guardamos siete años, porque así lo exige la legislación fiscal neerlandesa.

El soporte funciona a través de los mensajes en la app. Lo que escribes ahí lo guardamos, para que el siguiente compañero no tenga que volver a preguntar qué pasa.

Los datos que tú metes en Catermonkey

Si como caterer metes a tus clientes, tus pedidos y tu personal en Catermonkey, esos datos siguen siendo tuyos. Tú decides qué contienen y qué pasa con ellos; nosotros los guardamos y tratamos por encargo tuyo. Esto está fijado en el contrato de encargado del tratamiento, que forma parte de las condiciones de uso.

En concreto, eso significa:

• No usamos esos datos para nuestros propios fines, y no los vendemos.
• Solo pueden acceder los empleados que lo necesitan para su trabajo.
• Cada cliente tiene su propia base de datos separada.
• Si termina tu suscripción, recuperas tus datos o los destruimos.
• Si activas tú mismo una conexión, con tu contabilidad, un servicio de pago o un proveedor, los datos van a esa parte. Es tu elección, y los acuerdos al respecto los haces con ellos.

¿No eres caterer sino cliente de un caterer, y tus datos están en Catermonkey porque pediste algo allí? Dirígete a ese caterer. Él decide qué pasa con tus datos. Si nos llega una solicitud, se la remitimos a él y le ayudamos a gestionarla.

Con quién compartimos datos

Contamos con varios proveedores para que Catermonkey funcione. Solo pueden usar los datos para el trabajo que les encargamos.

Fuera de eso no compartimos nada, salvo que la ley nos obligue a hacerlo.

Dónde están tus datos

La app y todo lo que pones en ella se queda dentro del Espacio Económico Europeo. Fuera del EEE no tratamos esos datos sin tu consentimiento por escrito.

Para la web trabajamos con algunos servicios de empresas fuera de la UE. Esa transferencia se hace según las garantías que exige para ello la legislación europea de privacidad.

Cuánto tiempo guardamos los datos

• De la app hacemos una copia de seguridad todos los días, con un plazo de conservación de treinta días.
• Si termina tu suscripción, recuperas tus datos o los destruimos.
• Las facturas y la administración relacionada las guardamos siete años, según la obligación legal de conservación.
• Lo que nos envías por el formulario de contacto o por correo lo guardamos mientras sea necesario para atender tu pregunta y poder consultar después qué se acordó.
• Para las cookies de la web, los plazos de cada una están en la política de cookies.

Cómo los protegemos

• Todo el tráfico entre tu navegador y nuestros servidores va cifrado.
• Cada cliente tiene su propia base de datos separada, y el entorno de pruebas está separado del de producción.
• Quién puede acceder a qué depende de su rol. Las contraseñas se guardan cifradas y se renuevan periódicamente.
• Después de diez horas sin actividad se cierra tu sesión automáticamente.
• Registramos quién ha introducido, modificado o borrado qué datos y cuándo.
• Si a pesar de eso algo sale mal, lo comunicamos en 24 horas al cliente cuyos datos se vean afectados.

Qué derechos tienes

Puedes pedirnos acceder a tus datos, que los corrijamos, que los borremos o que limitemos su uso. Puedes oponerte a su uso, puedes recibir tus datos en un archivo legible, y el consentimiento que hayas dado lo puedes retirar en cualquier momento.

Envía tu solicitud a [email protected]. Respondemos en un plazo de un mes. Si eres cliente, puedes hacer la mayor parte tú mismo: en la app ves y editas tus propios datos y los de tus clientes.

Cookies

Qué cookies coloca este sitio, de quién son y cómo cambiar tu elección, está en la política de cookies.

Si no llegas a un acuerdo con nosotros

Si no llegas a un acuerdo con nosotros, puedes presentar una reclamación ante la Autoriteit Persoonsgegevens (la autoridad de protección de datos neerlandesa) en La Haya. Si vives en Bélgica, puedes hacerlo ante la Gegevensbeschermingsautoriteit (la autoridad de protección de datos belga) en Bruselas.

Cambios en esta política

Si cambia algo en lo que tratamos o con quién trabajamos, actualizamos esta política. La fecha en la parte superior de la página indica cuándo fue la última vez. Si un cambio te afecta directamente, te lo hacemos saber en la app o por correo.