Envie e receba emails de clientes diretamente no serviço
Envie um email a partir de um serviço e a resposta do cliente chega de volta a esse mesmo serviço. O orçamento, as perguntas, o número final de convidados, o agradecimento: uma conversa que toda a equipa pode ver, em vez de ficar enterrada na caixa de entrada de uma só pessoa.
Um cliente responde «podemos passar o buffet para as 18:00?» e essa mensagem chega diretamente ao serviço, onde o menu e o preço já se encontram. Sem reencaminhar mensagens, sem «pode verificar o seu email?», sem andar a escavar numa caixa de entrada pessoal enquanto alguém espera ao telefone. Envia a partir do serviço, recebe no serviço, e o colega seguinte que o abrir vê a história completa.
Em resumo
- Envie um email a partir de um serviço; a resposta do cliente regressa automaticamente a esse mesmo serviço
- A conversa completa fica no serviço por ordem: orçamento, perguntas, alterações, confirmação, agradecimento, nunca um email perdido numa caixa de entrada pessoal
- Qualquer pessoa da equipa pode abrir um serviço e ler toda a troca, para que nada se perca quando um colega está ausente
- O correio sai com o endereço da sua marca e os clientes respondem diretamente para si, não para um endereço sem resposta
- Adicione um colega em cc ou bcc quando a cozinha ou a administração precisarem de estar a par
- O serviço, o menu, os totais e a conversa por email partilham o mesmo ecrã, para responder a perguntas sem ter de procurar contexto
- Cada mensagem tem data e hora e fica guardada no serviço, para um registo claro do que foi combinado
Uma só conversa, na reserva onde pertence
Envie um email a partir de um serviço e a Catermonkey guarda a resposta com ele. O cliente responde ao orçamento, pergunta sobre alergénios, confirma o número de convidados: cada mensagem fica ordenada nessa mesma reserva. Qualquer pessoa da equipa abre o serviço e lê a troca completa: o que foi prometido, o que mudou, o que ainda está em aberto. Já não é preciso reconstituir a história a partir das caixas de entrada de três colegas.
Nada se perde quando alguém falta
Quando o email vive numa caixa de entrada privada, um colega doente leva toda a conversa consigo. Aqui o email fica no serviço, por isso quem cobre o sábado sabe exatamente o que foi dito ao cliente na quarta-feira. Novo membro da equipa, semana cheia, cobertura de férias: a reserva carrega a sua própria história.
As respostas chegam à sua empresa, não a um endereço sem resposta
O correio sai com o endereço da sua marca e os clientes respondem diretamente para si. Você decide quem participa na conversa, adiciona um colega em cc quando a cozinha precisa de acompanhar, e o cliente comunica com um só lugar em vez de vários colaboradores em endereços diferentes.
Menos repetições, respostas mais rápidas
Como o serviço, o menu, os totais e a conversa estão todos no mesmo ecrã, responde a «o que tínhamos combinado sobre a sobremesa?» em poucos segundos. O cliente sente que está a ser bem tratado, a equipa deixa de repetir perguntas que já foram respondidas, e a reserva avança em vez de ficar parada na pilha de mensagens por ler de alguém.
O que a sua equipa faz com isto
Cliente
Escreve para um só lugar e recebe uma resposta clara, mesmo que nesse dia seja outra pessoa a tratar do assunto. As suas perguntas, as suas alterações e a sua confirmação ficam todas registadas, para nunca ter de explicar o seu evento duas vezes.
Gestor de cozinha
Quando um cliente altera o menu ou sinaliza uma alergia por email, vê isso no próprio serviço, sem intermediários. O que o cliente escreveu está mesmo ao lado do que está a preparar.
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