Comunicação
Envie e receba emails de clientes diretamente no serviço
Envie um email a um cliente dentro do serviço e a resposta chega de volta ao mesmo serviço. O orçamento, as perguntas, o número final de convidados, o agradecimento: uma conversa que toda a equipa pode ver, em vez de estar enterrada na caixa de entrada de uma só pessoa.
Um cliente responde 'podemos passar o buffet para as 18h?' e essa mensagem chega diretamente à sua reserva, onde o serviço, o menu e os preços já se encontram. Sem reencaminhar mensagens, sem 'pode verificar o seu email?', sem andar a escavar numa caixa de entrada pessoal enquanto alguém espera ao telefone. Envia a partir do serviço, recebe no serviço, e a próxima pessoa a abri-lo vê o historial completo.
- Envie emails dentro de um serviço; a resposta do cliente regressa automaticamente ao mesmo serviço
- A conversa completa fica na reserva por ordem: orçamento, perguntas, alterações, confirmação, agradecimento, sem mensagens perdidas numa caixa de entrada pessoal
- Qualquer membro da equipa pode abrir um serviço e ler toda a troca, por isso nada se perde quando um colega está ausente
- O correio sai com o endereço da sua marca e os clientes respondem diretamente para você, não para um endereço sem-resposta
- Adicione um colega em cc ou bcc quando a cozinha ou a contabilidade precisa de estar a par
- O serviço, o menu, os totais e a conversa por email partilham o mesmo ecrã, para responder a perguntas sem andar à procura de contexto
- Cada mensagem tem data e hora e fica guardada com a reserva, para um registo claro do que foi acordado
Uma só conversa, na reserva onde pertence
Envie um email dentro de um serviço e o Catermonkey guarda a resposta com ele. O cliente responde ao orçamento, pergunta sobre alergénios, confirma o número de convidados, e cada mensagem fica ordenada nessa mesma reserva. Qualquer pessoa da equipa abre o serviço e lê a troca completa: o que foi prometido, o que mudou, o que ainda está em aberto. Acabou-se de reconstituir uma história a partir das caixas de entrada de três pessoas.
Nada se perde quando alguém falta
Quando o email vive numa caixa de entrada privada, um colega de baixa leva a conversa toda consigo. Aqui o email fica no serviço, por isso quem cobre o sábado sabe exatamente o que foi dito ao cliente na quarta-feira. Novo membro da equipa, semana cheia, cobertura de férias: a reserva carrega o seu próprio historial.
As respostas chegam à sua empresa, não a um endereço sem-resposta
O correio sai com o endereço da sua marca e os clientes respondem diretamente para você. Define quem está na conversa, adiciona um colega em cc quando a cozinha precisa de dar a sua opinião, e mantém o cliente a comunicar com um só lugar em vez de contactar diferentes colaboradores em endereços diferentes.
Menos repetições, respostas mais rápidas
Como o serviço, o menu, os totais e a conversa estão todos no mesmo ecrã, responde a 'no que ficámos acordados para a sobremesa?' em segundos. O cliente sente que está a ser bem tratado, a equipa deixa de repetir perguntas que já foram respondidas, e a reserva avança em vez de ficar parada na pilha de mensagens por ler de alguém.
A quem interessa
Proprietário
As conversas com clientes deixam de sair pela porta nas caixas de entrada privadas. Cada email fica na reserva, por isso quem a abrir a seguir sabe o que foi prometido e consegue manter o cliente satisfeito sem ter de perseguir um colega para saber o historial.
Comercial / gestor de conta
Responda ao cliente a partir do serviço que já tem aberto, e a resposta dele chega de volta ao mesmo sítio. Sem mudar para a aplicação de correio, sem copiar e colar os detalhes do evento, sem 'deixe-me encontrar esse email.' A conversa completa está mesmo onde está a trabalhar.
Cliente
Escreve para um só lugar e recebe uma resposta clara, mesmo que seja outra pessoa a tratar do assunto nesse dia. As suas perguntas, as suas alterações e a sua confirmação ficam todas registadas, por isso nunca tem de explicar o seu evento duas vezes.
Chefe de cozinha
Quando um cliente altera o menu ou assinala um alergénio por email, vê-o no próprio serviço, não por intermédio de terceiros. O que o cliente escreveu está mesmo ao lado do que está a preparar.