Envía y recibe el correo del cliente directo en el servicio
Envía un correo desde un servicio y la respuesta de tu cliente vuelve a ese mismo servicio. El presupuesto, las preguntas, el número definitivo de personas, el agradecimiento: una sola conversación que puede ver todo tu equipo, en vez de quedar enterrada en la bandeja personal de alguien.
Un cliente responde «¿podemos mover el bufé a las 18:00?» y ese mensaje llega directo a la reserva, donde ya están el servicio, el menú y el precio. Sin reenviar nada, sin un «¿puedes mirar tu correo un momento?», sin bucear en una bandeja personal mientras alguien espera al teléfono. Envías desde el servicio, recibes en el servicio, y el siguiente compañero que lo retoma ve toda la historia.
En resumen
- Envía un correo desde un servicio: la respuesta del cliente vuelve automáticamente a ese mismo servicio
- La conversación completa queda ordenada en la reserva: presupuesto, preguntas, cambios, confirmación, agradecimiento, nunca un correo suelto en una bandeja personal
- Cualquiera del equipo puede abrir un servicio y leer todo el intercambio, así no se pierde nada si un compañero no está
- El correo sale con la dirección de tu propia marca y los clientes te responden directamente a ti, no a una dirección sin respuesta
- Añade a un compañero en cc o cco si la cocina o la administración tienen que estar al tanto
- El servicio, el menú, los totales y la conversación de correo comparten una sola pantalla, así respondes preguntas sin tener que buscar el contexto
- Cada mensaje lleva una marca de hora y queda guardado junto a la reserva, para tener claro qué se ha acordado
Una sola conversación, en la reserva a la que pertenece
Envía un correo desde un servicio y Catermonkey guarda la respuesta junto a él. El cliente responde a tu presupuesto, hace una pregunta sobre alérgenos, confirma el número de invitados: cada mensaje se va sumando a esa misma reserva, en orden. Todo tu equipo abre el servicio y lee el intercambio completo: qué se prometió, qué ha cambiado, qué queda pendiente. Se acabó reconstruir la historia a partir de las bandejas de tres compañeros.
Nada se pierde si alguien no está
Si el correo está en una bandeja personal, un compañero de baja se lleva toda la conversación con él. Aquí el correo está en el servicio, así que el compañero que cubre el sábado ve exactamente lo que el cliente supo el miércoles. Un nuevo miembro del equipo, una semana ajetreada, una cobertura de vacaciones: la reserva lleva su propia historia.
Las respuestas llegan a tu empresa, no a una dirección sin respuesta
El correo sale con la dirección de tu propia marca y los clientes te responden directamente a ti. Tú decides quién participa en la conversación, añades a un compañero en copia si la cocina tiene que estar al tanto, y el cliente se comunica con un solo sitio en vez de con varios empleados en varias direcciones.
Menos repetir preguntas, respuestas más rápidas
Como el servicio, el menú, los totales y la conversación están todos en una misma pantalla, respondes a «¿qué habíamos quedado sobre el postre?» en pocos segundos. El cliente se siente bien atendido, tu equipo deja de repetir preguntas que ya has respondido, y la reserva sigue avanzando en vez de quedarse atascada en la pila de correos sin leer de alguien.
Qué hace tu equipo con esto
Cliente
Escribes a un solo sitio y recibes una respuesta clara, aunque ese día lo atienda otra persona. Tus preguntas, tus cambios y tu confirmación quedan todos guardados, así nunca tienes que explicar tu evento dos veces.
Jefe de cocina
Si un cliente cambia el menú o avisa de una alergia por correo, lo ves en el propio servicio, no a través de un compañero. Lo que el cliente ha escrito de verdad queda justo al lado de lo que estás preparando.
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