Comunicación
Envía y recibe correos de clientes directamente en el servicio
Escribe a un cliente desde su servicio y su respuesta vuelve a ese mismo servicio. El presupuesto, las preguntas, el recuento final de invitados, el mensaje de agradecimiento: una conversación que todo tu equipo puede ver, en lugar de quedar enterrada en el buzón de una sola persona.
Un cliente responde «¿podemos adelantar el bufet a las 18:00?» y ese mensaje llega directamente a su reserva, donde ya están el servicio, el menú y el precio. Sin reenvíos, sin «¿puedes revisar tu correo?», sin rebuscar en un buzón personal mientras alguien espera al teléfono. Envías desde el servicio, recibes en el servicio, y la siguiente persona que lo abra verá toda la historia.
- Envía correos desde dentro de un servicio; la respuesta del cliente vuelve automáticamente a ese mismo servicio
- La conversación completa queda en el servicio por orden: presupuesto, preguntas, cambios, confirmación, agradecimiento, sin mensajes sueltos en un buzón personal
- Cualquier persona del equipo puede abrir un servicio y leer el hilo entero, así nada se pierde cuando un compañero no está
- El correo sale con la dirección de tu propia marca y los clientes te responden a ti, no a una dirección de no-responder
- Añade a un compañero en copia o copia oculta cuando la cocina o administración necesita estar al tanto
- El servicio, el menú, los totales y el hilo de correo comparten una sola pantalla, así contestas preguntas sin buscar contexto
- Cada mensaje lleva marca de tiempo y queda vinculado a la reserva, con un registro claro de lo que se acordó
Una conversación, en el servicio al que pertenece
Envía un correo desde dentro de un servicio y Catermonkey guarda la respuesta junto a él. El cliente contesta tu presupuesto, pregunta sobre alérgenos, confirma el número de comensales, y cada mensaje se acumula en ese servicio por orden. Cualquier persona de tu equipo abre el servicio y lee el hilo completo: lo que se acordó, lo que cambió, lo que sigue pendiente. Sin necesidad de reconstruir la historia revisando los buzones de tres personas.
Nada se pierde cuando alguien falta
Cuando el correo vive en un buzón privado, un compañero que cae enfermo se lleva toda la conversación consigo. Aquí el correo está en el servicio, así que quien cubra el sábado ve exactamente lo que se le dijo al cliente el miércoles. Incorporación de alguien nuevo, semana de mucho trabajo, cobertura de vacaciones: la reserva lleva su propio historial.
Las respuestas llegan a tu negocio, no a una dirección de no-responder
El correo sale con la dirección de tu propia marca y los clientes te responden directamente a ti. Tú decides quién está en la conversación, añades a un compañero en copia cuando la cocina necesita opinar, y el cliente siempre escribe a un mismo sitio en lugar de perseguir a distintas personas en distintas direcciones.
Menos preguntas repetidas, respuestas más rápidas
Como el servicio, el menú, los totales y la conversación están en una misma pantalla, respondes a «¿en qué quedamos con el postre?» en cuestión de segundos. El cliente se siente bien atendido, tu equipo deja de hacer preguntas que ya respondiste, y la reserva avanza en lugar de quedarse atascada en la pila de no leídos de alguien.
A quién le interesa
Propietario
Las conversaciones con clientes dejan de escaparse en buzones privados. Cada correo vive en el servicio, de modo que quien lo retome a continuación pueda ver lo que se prometió y mantener al cliente contento sin tener que perseguir a un compañero para conocer los antecedentes.
Comercial / gestor de cuentas
Responde al cliente desde el servicio que ya tienes abierto y su respuesta vuelve directamente ahí. Sin cambiar de aplicación de correo, sin copiar y pegar los detalles del evento, sin el «déjame buscar ese correo». El hilo completo está justo donde estás trabajando.
Cliente
Escribes a un solo sitio y recibes una respuesta clara, aunque ese día te atienda una persona diferente. Tus preguntas, tus cambios y tu confirmación quedan registrados, así que no tienes que explicar tu evento dos veces.
Jefe de cocina
Cuando un cliente cambia el menú o comunica una alergia por correo, lo ves en el propio servicio, no de segunda mano. Lo que el cliente escribió exactamente está ahí mismo, junto a lo que estás preparando.