Invia e ricevi email dai clienti direttamente sul servizio
Scrivi a un cliente dall'interno del suo servizio e la risposta torna su quello stesso servizio. Il preventivo, le domande, il numero finale di coperti, il messaggio di ringraziamento: un'unica conversazione visibile a tutto il team, invece di essere sepolta nella casella personale di qualcuno.
Un cliente risponde «possiamo spostare il buffet alle 18:00?» e quel messaggio arriva direttamente sulla sua prenotazione, dove si trovano già il servizio, il menu e il prezzo. Niente inoltri, niente «puoi controllare la tua email?», niente ricerche nella posta personale mentre qualcuno aspetta al telefono. Invii dal servizio, ricevi sul servizio, e chi lo apre dopo vede tutta la storia.
In breve
- Invia un'email dall'interno di un servizio: la risposta del cliente torna automaticamente su quello stesso servizio
- L'intera conversazione si trova sulla prenotazione in ordine cronologico: preventivo, domande, modifiche, conferma, ringraziamento, mai un'email dispersa in una casella personale
- Chiunque nel team può aprire un servizio e leggere tutta la conversazione, così nulla va perso quando un collega è assente
- I messaggi escono con l'indirizzo del tuo brand e i clienti rispondono direttamente a te, non a un indirizzo no-reply
- Aggiungi un collega in cc o bcc quando la cucina o l'amministrazione deve essere aggiornata
- Servizio, menu, totali e conversazione email condividono un'unica schermata, così rispondi alle domande senza dover cercare il contesto
- Ogni messaggio è marcato con data e ora e conservato con la prenotazione, per una traccia chiara di quanto concordato
Un'unica conversazione, sul servizio a cui appartiene
Invia un'email dall'interno di un servizio e Catermonkey mantiene la risposta insieme ad esso. Il cliente risponde al preventivo, chiede informazioni sugli allergeni, conferma il numero di ospiti: ogni messaggio si accumula su quella prenotazione in ordine cronologico. Chiunque nel team apra il servizio legge l'intera conversazione: cosa è stato promesso, cosa è cambiato, cosa è ancora aperto. Niente più storie da ricostruire dalle caselle email di tre colleghi diversi.
Nulla va perso quando qualcuno è assente
Quando l'email vive in una casella privata, un collega in malattia porta con sé tutta la conversazione. Qui l'email si trova sul servizio, così chi copre il sabato vede esattamente cosa è stato detto al cliente il mercoledì. Nuovo membro del team, settimana intensa, sostituto per le ferie: la prenotazione porta con sé la propria storia.
Le risposte arrivano alla tua azienda, non a un indirizzo no-reply
I messaggi escono con l'indirizzo del tuo brand e i clienti rispondono direttamente a te. Decidi chi segue la conversazione, aggiungi un collega in cc quando la cucina deve intervenire, e il cliente continua a scrivere in un unico posto invece di rincorrere persone diverse su indirizzi diversi.
Meno domande ripetute, risposte più rapide
Poiché il servizio, il menu, i totali e la conversazione si trovano tutti in un'unica schermata, rispondi a «cosa avevamo concordato sul dessert?» in pochi secondi. Il cliente si sente seguito, il team smette di ripetere domande a cui ha già risposto, e la prenotazione va avanti invece di bloccarsi nella posta non letta di qualcuno.
Cosa ne fa il tuo team
Cliente
Scrivi in un unico posto e ricevi una risposta chiara, anche se quel giorno si occupa di te una persona diversa. Le tue domande, le tue modifiche e la tua conferma vengono ricordate, così non devi spiegare il tuo evento due volte.
Responsabile di cucina
Quando un cliente modifica il menu o segnala un allergene via email, lo vedi direttamente sul servizio, non di seconda mano. Quello che il cliente ha scritto è lì accanto a ciò che stai preparando.
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