Comunicazione
Invia e ricevi email dai clienti direttamente sul servizio
Scrivi a un cliente dall'interno del suo servizio e la risposta torna su quello stesso servizio. Il preventivo, le domande, il numero finale di coperti, il messaggio di ringraziamento: un'unica conversazione visibile a tutto il team, invece di essere sepolta nella casella personale di qualcuno.
Un cliente risponde "possiamo spostare il buffet alle 18?" e quel messaggio arriva direttamente sulla sua prenotazione, dove si trovano già il servizio, il menu e il prezzo. Niente inoltri, niente "puoi controllare la tua email?", niente ricerche nella posta personale mentre qualcuno aspetta al telefono. Invii dal servizio, ricevi sul servizio, e chi lo apre dopo vede tutta la storia.
- Invia email dall'interno di un servizio: la risposta del cliente torna automaticamente su quello stesso servizio
- L'intera conversazione si trova sulla prenotazione in ordine cronologico: preventivo, domande, modifiche, conferma, ringraziamento, senza messaggi dispersi in caselle personali
- Chiunque nel team può aprire un servizio e leggere tutta la conversazione, così nulla va perso quando un collega è assente
- I messaggi escono con l'indirizzo del tuo brand e i clienti rispondono direttamente a te, non a un indirizzo no-reply
- Aggiungi un collega in cc o bcc quando la cucina o l'amministrazione deve essere aggiornata
- Servizio, menu, totali e conversazione email condividono un'unica schermata, così rispondi alle domande senza dover cercare il contesto
- Ogni messaggio è marcato con data e ora e conservato con la prenotazione, per una traccia chiara di quanto concordato
Un'unica conversazione, sul servizio a cui appartiene
Invia un'email dall'interno di un servizio e Catermonkey mantiene la risposta insieme ad esso. Il cliente risponde al preventivo, chiede informazioni sugli allergeni, conferma il numero di coperti: ogni messaggio si accumula su quella prenotazione in ordine cronologico. Chiunque nel team apra il servizio legge l'intera conversazione: cosa è stato promesso, cosa è cambiato, cosa è ancora aperto. Niente più storie ricostruite dai messaggi di tre persone diverse.
Nulla va perso quando qualcuno è assente
Quando l'email vive in una casella privata, un collega in malattia porta con sé tutta la conversazione. Qui l'email si trova sul servizio, così chi copre il sabato vede esattamente cosa è stato detto al cliente il mercoledì. Nuovo membro del team, settimana intensa, sostituto per le ferie: la prenotazione porta con sé la propria storia.
Le risposte arrivano alla tua azienda, non a un indirizzo no-reply
I messaggi escono con l'indirizzo del tuo brand e i clienti rispondono direttamente a te. Decidi chi segue la conversazione, aggiungi un collega in cc quando la cucina deve intervenire, e il cliente continua a scrivere in un unico posto invece di rincorrere persone diverse su indirizzi diversi.
Meno domande ripetute, risposte più rapide
Poiché il servizio, il menu, i totali e la conversazione si trovano tutti in una schermata, rispondi a "cosa avevamo concordato sul dessert?" in pochi secondi. Il cliente si sente seguito, il team smette di ripetere domande già risposto, e la prenotazione va avanti invece di bloccarsi nella posta non letta di qualcuno.
A chi serve
Titolare
Le conversazioni con i clienti smettono di uscire dalla porta nelle caselle private. Ogni email si trova sulla prenotazione, così chiunque la apra può vedere cosa è stato promesso e mantenere il cliente soddisfatto senza dover rincorrere un collega per capire la situazione.
Commerciale / account manager
Rispondi al cliente dal servizio che stai già guardando, e la sua risposta torna direttamente lì. Niente passaggi alla casella email, niente copia-incolla dei dettagli dell'evento, niente 'devo trovare quella email'. L'intera conversazione è esattamente dove stai lavorando.
Cliente
Scrivi in un unico posto e ricevi una risposta chiara, anche se quel giorno si occupa di te una persona diversa. Le tue domande, le tue modifiche e la tua conferma vengono ricordate, così non devi spiegare il tuo evento due volte.
Responsabile di cucina
Quando un cliente modifica il menu o segnala un allergene via email, lo vedi direttamente sul servizio, non di seconda mano. Quello che il cliente ha scritto è lì accanto a ciò che stai preparando.