Mais pedidos de catering pelo seu site
O teu site está lá, tem boa aparência, mas os pedidos chegam a conta-gotas. Raramente é por causa do preço ou da oferta. O problema está normalmente no caminho que um visitante tem de percorrer de "isto parece bom" até "vou enviar uma mensagem". Pequenos ajustes nesse caminho fazem uma diferença notável.
O botão de contacto existe, mas o caminho está bem pensado?
A maioria das empresas de catering tem algures um formulário de contacto ou um botão "pedir orçamento". Mas quão fácil é encontrá-lo? Se um visitante precisa de três cliques para chegar ao formulário, perdes uma parte deles pelo caminho. O botão de pedido deve estar visível no topo da página inicial e em cada página onde descreves a tua oferta. Não escondido num menu, não só no fundo da página.
Olha também para o que acontece depois do clique. Um formulário com dez campos obrigatórios afasta as pessoas. Pergunta apenas o que realmente precisas para iniciar uma primeira conversa: nome, contactos, data, tipo de evento e número de convidados. O resto resolves por telefone ou e-mail.
Construir confiança antes de alguém entrar em contacto
Alguém que visita o teu site pela primeira vez ainda não te conhece. Antes de enviar uma mensagem, essa pessoa quer primeiro olhar à volta. O que precisas para isso:
- Fotos do teu trabalho. Fotos reais de eventos que organizaste. Sem imagens de stock. Uma foto de um buffet que montaste diz mais do que dez parágrafos de texto.
- Uma ou duas opiniões de clientes. Uma citação breve de um cliente satisfeito, de preferência com nome e tipo de evento. Isso cria reconhecimento.
- Claro sobre o que fazes e para quem. Um visitante deve perceber em dez segundos se és o catering certo para o seu evento. Menciona os tipos de eventos que cobres e a zona onde trabalhas.
Baixar a barreira: menos campos, mais pedidos
Cada campo obrigatório extra no formulário custa-te pedidos. Não é uma sensação, é o que se vê ao comparar formulários. Um teste simples: pede a outra pessoa para preencher o teu formulário e observa onde hesita ou desiste.
O que funciona bem:
- Formulário diretamente visível na página, sem cliques extra.
- Máximo cinco ou seis campos para um primeiro pedido.
- Um texto de botão claro: "Pedir orçamento" funciona melhor do que "Enviar".
- Uma breve mensagem de confirmação após o envio: "Entraremos em contacto num dia útil." Isso tranquiliza as pessoas.
O que está na tua página de contacto, e o que pode melhorar
A tua página de contacto é aquela que as pessoas visitam quando já estão quase prontas. Certifica-te de que essa página não contém só um formulário, mas também confirma que estão no sítio certo.
Acrescenta: um número de telefone para quem prefere ligar, a tua área de serviço (para que alguém de outra região não perca tempo desnecessariamente), e uma breve indicação do tempo de resposta. São pequenas adições que eliminam dúvidas exatamente no momento em que alguém toma uma decisão.
A rapidez de resposta também conta
Quem responde primeiro a um pedido leva vantagem. Isso é tão verdade para os caterers como para qualquer outro prestador de serviços. Um pedido que fica por responder durante dois dias pode ir parar à concorrência, que ligou de volta de imediato.
Não precisas sempre de enviar uma resposta completa. Uma breve confirmação de que recebeste o pedido e quando vais apresentar um orçamento é suficiente. Mostra que estás em cima do assunto. E é exatamente a sensação que os clientes querem ter de um catering que vai tratar do seu evento.
Perguntas frequentes
Preciso de uma página de destino separada para cada tipo de evento?
Não necessariamente, mas ajuda se serves vários mercados diferentes. Uma página especificamente para catering de casamentos atrai visitantes que procuram isso, e podes adaptá-la melhor ao que esse público quer saber do que uma página geral. Começa pelos tipos de eventos que fazes mais e constrói a partir daí.
O meu formulário recebe poucos envios. Como sei o que está a falhar?
Verifica primeiro se o formulário é bem visível e se a página carrega bem no telemóvel. Muitos formulários falham em ecrãs pequenos porque os campos são difíceis de preencher. Depois pede a outra pessoa para preencher o formulário e observa onde hesita. Isso diz-te mais do que qualquer estatística.
Quantas fotos preciso no meu site?
Cinco a dez boas fotos valem mais do que trinta mediocres. Escolhe fotos que mostrem o teu melhor trabalho: um buffet bem apresentado, uma montagem com ambiente, convidados satisfeitos ao fundo. Troca-as de vez em quando quando tiveres material novo.
É boa ideia mostrar preços no site?
Um preço indicativo ou "a partir de" pode ajudar a filtrar quem está claramente fora do teu orçamento, poupando tempo a ambas as partes. Mostrar um preço fixo depende de quão padronizada é a tua oferta. Se cada trabalho é diferente, um "pede orçamento" sem preço faz mais sentido.
Com que rapidez devo responder a um pedido?
Num dia útil é a norma. Responder mais depressa faz boa impressão. Uma confirmação automática de receção do pedido não custa nada e elimina a incerteza do lado do cliente.
Acompanhar os teus pedidos, enviar um orçamento rápido e causar boa impressão desde o início? É para isso que existe o Catermonkey.
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