Prazos de pagamento: como evitar clientes incumpridores
Um evento realizado ainda não é uma fatura paga. Sem prazos de pagamento claros e um ritmo fixo de acompanhamento, o pagamento de alguns clientes arrasta-se silenciosamente durante semanas, e só se percebe quando já está a pesar na liquidez. Neste artigo mostra-se como definir prazos, quando insistir, e o que fazer se um cliente realmente não pagar.
Definir um prazo de pagamento claro
Indique em cada fatura uma data de vencimento concreta, e não apenas um prazo como "em trinta dias" que o cliente tenha de calcular sozinho. Escolha um prazo adequado à liquidez da empresa, e não se afaste dele consoante o cliente: quanto mais consistência houver, menos espaço fica para discussões mais tarde. Defina esse prazo já no orçamento ou nas condições gerais, para que não seja uma surpresa no momento da fatura.
Lembretes e avisos de incumprimento
Não espere que uma fatura esteja muito em atraso antes de agir. Envie um lembrete simpático à volta da data de vencimento, seguido de um aviso mais firme após um período fixo caso ainda não tenha sido pago, por exemplo ao fim de duas semanas. Torne este ritmo padrão, para não ser preciso decidir de cada vez quando insistir junto de alguém.
O que fazer se um cliente realmente não pagar
Se lembretes e avisos não derem resultado, uma interpelação formal é o passo seguinte, após o qual é legalmente possível cobrar custos de cobrança. Para valores pequenos, avalie se recorrer a uma empresa de cobrança ou à via legal compensa face ao que será recuperado. Com clientes recorrentes que têm problemas de pagamento, costuma ser mais inteligente passar, a partir daí, a exigir sinal ou até pagamento integral antecipado, em vez de andar sempre atrás do pagamento.
Proteger a liquidez
Alguns clientes incumpridores podem pressionar bastante a liquidez, sobretudo num período com muitas compras e custos de equipa próprios. Mantenha o acompanhamento de que faturas estão em aberto e há quanto tempo, para não descobrir o problema apenas quando as próprias faturas também estiverem a vencer. Faturar e insistir com consistência é, no fim de contas, mais eficaz do que esperar depois que o cliente se lembre sozinho.
Perguntas frequentes
Qual é um prazo de pagamento habitual no catering?
Muitos caterers trabalham com catorze a trinta dias a partir da data da fatura. Mais importante do que o prazo exato é aplicá-lo com consistência e comunicá-lo com clareza com antecedência.
É possível cobrar custos de cobrança?
Sim, após uma interpelação formal é legalmente possível cobrar custos de cobrança. Certifique-se de que isso também consta das condições gerais.
Com que rapidez deve ser enviado um lembrete?
Envie um lembrete simpático à volta da própria data de vencimento, e um aviso mais firme ao fim de cerca de duas semanas caso ainda não tenha sido pago. Não espere que a fatura esteja muito em atraso.
É possível exigir pagamento antecipado a clientes que pagam frequentemente atrasado?
Sim, é uma solução comum. Perante problemas de pagamento recorrentes, trabalhar com sinal ou pagamento integral antecipado costuma ser mais eficaz do que andar sempre atrás do pagamento.
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