Transformer les visiteurs de votre site en demandes de devis
Avoir plus de visiteurs sur votre site est une bonne chose, mais cela ne se traduit en chiffre d'affaires que si ces visiteurs envoient réellement une demande. Le problème vient rarement de votre offre ou de vos prix, mais plutôt du chemin que quelqu'un doit parcourir entre l'intérêt et l'action. Dans cet article, nous montrons comment rendre ce chemin plus court et plus clair.
Pourquoi les visiteurs n'envoient pas de demande
Les visiteurs qui abandonnent le font rarement par manque d'intérêt. C'est plus souvent une question de friction, juste un peu trop importante : pas clair où cliquer, doute sur le fait d'être au bon endroit, ou un formulaire de demande qui affiche dix champs d'un coup. Chaque étape inutile ou chaque flou vous coûte une part de vos visiteurs, même si votre offre et vos prix sont tout à fait compétitifs.
Un appel à l'action clair
Assurez-vous que chaque page importante propose une action claire que vous voulez voir accomplie par le visiteur, le plus souvent "demander un devis" ou "prendre contact". Répétez ce bouton à plusieurs endroits de la page, pas seulement en haut, car tous les visiteurs ne remontent pas en haut une fois convaincus. Évitez les textes de bouton vagues comme "en savoir plus" : une action concrète convertit mieux qu'une invitation à continuer de lire.
Instaurer la confiance avant de demander une action
Avant d'envoyer une demande, on veut savoir qu'on s'adresse à un prestataire fiable. Les avis, les photos de réalisations passées et des exemples concrets de clients précédents font plus d'effet ici qu'un long texte sur votre mission. Une fiche Google Etablissement bien remplie aide déjà avant même qu'un visiteur n'arrive sur votre site, car les avis et photos y sont souvent la première chose vue par un visiteur.
Simplifier la demande elle-même
Gardez le formulaire de demande court : demandez d'abord uniquement ce dont vous avez réellement besoin pour pouvoir répondre, comme la date, le nombre de convives et le type d'événement. Les détails sur le menu ou les souhaits particuliers peuvent être abordés lors de l'échange qui suit. Moins un visiteur doit remplir en amont, plus il y a de chances qu'il finalise réellement le formulaire.
Questions fréquentes
Combien de champs un formulaire de demande peut-il avoir ?
Le moins possible dans la première étape : nom, date, nombre de convives et type d'événement suffisent souvent. Le reste peut se clarifier lors de l'échange qui suit.
Où placer mon appel à l'action au mieux ?
En haut de page, et répété plus bas après chaque section importante ou après votre offre. Ainsi, un visiteur convaincu n'a pas besoin de remonter pour passer à l'action.
Les avis aident-ils vraiment à la conversion ?
Oui. Les avis et les photos de réalisations passées instaurent la confiance avant qu'une demande soit envoyée, et pèsent souvent plus lourd qu'un long texte sur votre entreprise.
Dois-je afficher des prix sur mon site pour obtenir plus de demandes ?
Pas forcément, mais une fourchette de prix aide les visiteurs à juger s'ils correspondent à votre offre, ce qui réduit les demandes hors de votre cible.
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