Transformer les visiteurs de votre site en demandes de devis

Avoir plus de visiteurs sur votre site est une bonne chose, mais cela ne se traduit en chiffre d'affaires que si ces visiteurs envoient réellement une demande. Le problème vient rarement de votre offre ou de vos prix, mais plutôt du chemin que quelqu'un doit parcourir entre « ça a l'air bien » et le clic sur envoyer.

Vous découvrez ci-dessous comment rendre ce chemin plus court et plus clair, pour obtenir plus de demandes avec les mêmes visiteurs.

Pourquoi les visiteurs n'envoient pas de demande

Les visiteurs qui abandonnent le font rarement par manque d'intérêt. C'est plus souvent une question de friction, juste un peu trop importante.

Ils ne voient pas où cliquer, ils doutent d'être au bon endroit, ou ils se retrouvent face à un formulaire de demande avec dix champs à la fois. Chaque étape supplémentaire vous coûte une partie de vos visiteurs, même si votre prix tient parfaitement la comparaison avec le traiteur d'à côté.

Regardez vous-même sur votre téléphone, comme si vous étiez un client qui organise un mariage. Combien de fois devez-vous faire défiler ou cliquer avant d'arriver au formulaire ?

Un appel à l'action clair

Assurez-vous que chaque page importante propose une action claire que vous voulez voir accomplie par le visiteur, le plus souvent « demander un devis » ou « prendre contact sans engagement ». Un seul bouton, pas cinq qui promettent chacun quelque chose de différent.

Répétez ce bouton à plusieurs endroits de la page, pas seulement en haut. Tous les visiteurs ne remontent pas en haut une fois convaincus.

Évitez les textes de bouton vagues comme « en savoir plus ». Une action concrète convertit mieux qu'une invitation à continuer de lire.

Instaurer la confiance avant de demander une action

Avant d'envoyer une demande, on veut savoir qu'on s'adresse à un prestataire fiable. Les avis, les photos de réalisations passées et des exemples concrets de clients précédents font plus d'effet ici qu'un long texte sur votre mission.

Des photos de votre propre buffet sur un vrai lieu disent plus qu'une photo achetée d'une table parfaitement dressée qui ne se trouve nulle part.

Une fiche Google Établissement bien remplie aide déjà avant même qu'un visiteur n'arrive sur votre site, car les avis et les photos y sont souvent la première chose qu'il voit de vous.

Simplifier la demande elle-même

Gardez le formulaire de demande court. Demandez dans la première étape uniquement ce dont vous avez besoin pour pouvoir répondre : la date, le nombre de convives et le type d'événement.

Les détails sur le menu, les régimes alimentaires ou la décoration, vous les demandez lors de l'échange qui suit. Vous allez de toute façon avoir cet échange, et cela évite au visiteur cinq champs qui l'effraient à ce moment-là.

Moins un visiteur doit remplir en amont, plus il y a de chances qu'il finalise le formulaire. Voyez aussi « Comment obtenir plus de demandes de traiteur via votre site web » pour l'approche plus large, de la première visite jusqu'à la demande complétée.

Questions fréquentes

Combien de champs un formulaire de demande peut-il avoir ?

Le moins possible dans la première étape : nom, date, nombre de convives et type d'événement suffisent souvent. Le reste peut se clarifier lors de l'échange qui suit.

Où placer mon appel à l'action au mieux ?

En haut de page, et répété plus bas après chaque section importante ou après votre offre. Ainsi, un visiteur convaincu n'a pas besoin de remonter pour passer à l'action.

Les avis aident-ils vraiment à la conversion ?

Oui. Les avis et les photos de réalisations passées instaurent la confiance avant qu'une demande soit envoyée, et pèsent souvent plus lourd qu'un long texte sur votre entreprise.

À quelle vitesse dois-je répondre à une demande ?

Le jour même, de préférence dans les quelques heures. Un client demande généralement un devis à plusieurs traiteurs en même temps, et celui qui répond le premier avec une réponse personnalisée prend l'avantage.

Dois-je afficher des prix sur mon site pour obtenir plus de demandes ?

Pas forcément, mais une fourchette de prix aide les visiteurs à juger s'ils correspondent à votre offre, ce qui réduit les demandes hors de votre cible.

Catermonkey récupère la demande qui arrive et la transforme, avec vos propres prix et menus, en devis, pour que vous puissiez répondre le jour même plutôt que le soir.

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