Kommunikation
Kunden-E-Mails direkt im Auftrag senden und empfangen
Schreiben Sie einen Kunden aus seinem Auftrag heraus an, und seine Antwort landet automatisch wieder dort. Das Angebot, die Rückfragen, die endgültige Personenzahl, die Dankesnachricht: ein Gesprächsverlauf, den Ihr gesamtes Team sieht, statt verteilt in einzelnen Postfächern.
Ein Kunde antwortet «Können wir das Buffet auf 18 Uhr verschieben?» und diese Nachricht landet direkt bei seiner Buchung, wo Auftrag, Menü und Preis bereits hinterlegt sind. Kein Weiterleiten, kein «Schau doch mal in deine E-Mails», kein Suchen im persönlichen Postfach, während jemand am Telefon wartet. Sie senden aus dem Auftrag, Sie empfangen im Auftrag, und wer den Fall übernimmt, sieht die gesamte Geschichte auf einen Blick.
- E-Mail direkt aus dem Auftrag versenden; die Antwort des Kunden kommt automatisch in denselben Auftrag zurück
- Der vollständige Gesprächsverlauf liegt chronologisch beim Auftrag: Angebot, Rückfragen, Änderungen, Bestätigung, Dankesnachricht, nie eine verlorene Nachricht in einem privaten Postfach
- Jedes Teammitglied kann einen Auftrag öffnen und den gesamten Verlauf lesen, damit nichts verloren geht, wenn ein Kollege ausfällt
- E-Mails gehen unter Ihrer eigenen Markenadresse raus, und Kunden antworten direkt an Sie, nicht an eine No-Reply-Adresse
- Kollegen in CC oder BCC setzen, wenn die Küche oder die Buchhaltung informiert werden soll
- Auftrag, Menü, Gesamtbeträge und E-Mail-Verlauf teilen einen Bildschirm, sodass Sie Fragen beantworten können, ohne den Kontext zusammensuchen zu müssen
- Jede Nachricht wird mit Zeitstempel beim Auftrag gespeichert und ergibt eine klare Dokumentation dessen, was vereinbart wurde
Ein Gesprächsverlauf, direkt beim zugehörigen Auftrag
Senden Sie eine E-Mail aus einem Auftrag heraus, speichert Catermonkey die Antwort automatisch dazu. Der Kunde reagiert auf Ihr Angebot, fragt nach Allergenen, bestätigt die Gästezahl: Jede Nachricht reiht sich chronologisch in diesen einen Auftrag ein. Wer auch immer den Auftrag öffnet, liest den vollständigen Verlauf: was zugesagt wurde, was sich geändert hat, was noch offen ist. Kein Zusammensuchen von Informationen aus drei verschiedenen Postfächern.
Nichts geht verloren, wenn jemand ausfällt
Sobald E-Mails in einem privaten Postfach liegen, nimmt ein kranker Kollege den gesamten Gesprächsverlauf mit. Hier liegt die E-Mail beim Auftrag, sodass die Vertretung am Samstag genau sieht, was dem Kunden am Mittwoch mitgeteilt wurde. Neue Teammitglieder, stressige Wochen, Urlaubsvertretung: Die Buchung trägt ihre eigene Geschichte mit sich.
Antworten kommen bei Ihnen an, nicht an eine No-Reply-Adresse
E-Mails gehen unter Ihrer eigenen Markenadresse raus, und Kunden antworten direkt an Sie. Sie legen fest, wer im Gespräch ist, setzen einen Kollegen in CC, wenn die Küche mitreden soll, und sorgen dafür, dass der Kunde immer mit einer Anlaufstelle kommuniziert statt verschiedene Mitarbeiter unter verschiedenen Adressen zu erreichen.
Weniger Nachfragen, schnellere Antworten
Da Auftrag, Menü, Gesamtbeträge und Gesprächsverlauf auf einem einzigen Bildschirm zusammenlaufen, beantworten Sie «Was haben wir beim Dessert vereinbart?» in Sekunden. Der Kunde fühlt sich gut betreut, Ihr Team stellt keine Fragen doppelt, und die Buchung kommt voran, statt in einem ungelesenen Stapel zu versanden.
Wer davon profitiert
Inhaber
Kundengespräche verschwinden nicht mehr in privaten Postfächern. Jede E-Mail liegt beim Auftrag, sodass die nächste Person, die ihn aufruft, sieht, was zugesagt wurde, und den Kunden zufriedenstellen kann, ohne einen Kollegen nach der Vorgeschichte fragen zu müssen.
Vertrieb / Account Manager
Antworten Sie dem Kunden direkt aus dem Auftrag heraus, den Sie gerade bearbeiten, und seine Rückmeldung kommt genau dorthin zurück. Kein Wechsel in die Mail-App, kein Kopieren der Veranstaltungsdetails, kein «Wo war diese E-Mail nochmal?». Der gesamte Verlauf ist genau dort, wo Sie arbeiten.
Kunde
Sie schreiben an eine Stelle und erhalten eine klare Antwort, auch wenn an dem Tag jemand anderes Ihren Auftrag bearbeitet. Ihre Fragen, Ihre Änderungen und Ihre Bestätigung werden alle gespeichert, damit Sie Ihre Veranstaltung nie zweimal erklären müssen.
Küchenleitung
Wenn ein Kunde das Menü per E-Mail ändert oder ein Allergen meldet, sehen Sie es direkt beim Auftrag, nicht aus zweiter Hand weitergegeben. Was der Kunde tatsächlich geschrieben hat, steht genau neben dem, was Sie zubereiten.