Kundenmail direkt im Auftrag senden und empfangen
Schicken Sie eine Mail aus einem Auftrag, und die Antwort Ihres Kunden kommt an diesem Auftrag zurück. Das Angebot, die Fragen, die endgültige Gästezahl, das Dankeschön: ein Gespräch, das Ihr ganzes Team sehen kann, statt in jemandes privatem Postfach begraben zu liegen.
Ein Kunde antwortet „Können wir das Buffet auf 18:00 Uhr verschieben?“, und diese Nachricht landet direkt an der Buchung, wo der Auftrag, das Menü und der Preis bereits stehen. Kein Weiterleiten, kein „Kannst du mal kurz in deine Mail schauen?“, kein Graben in einem privaten Postfach, während jemand am Telefon wartet. Sie senden aus dem Auftrag, Sie empfangen am Auftrag, und der nächste Kollege, der es übernimmt, sieht die ganze Geschichte.
Kurz gesagt
- Schicken Sie Mail aus einem Auftrag; die Antwort des Kunden kommt automatisch an diesem Auftrag zurück
- Das vollständige Gespräch steht in Reihenfolge an der Buchung: Angebot, Fragen, Änderungen, Bestätigung, Dankeschön, nie eine lose Mail in einem privaten Postfach
- Jeder im Team kann einen Auftrag öffnen und den gesamten Austausch lesen, damit nichts verloren geht, wenn ein Kollege nicht da ist
- Mail geht unter der Adresse Ihrer eigenen Marke raus, und Kunden antworten direkt an Sie, nicht an eine No-Reply-Adresse
- Setzen Sie einen Kollegen in cc oder bcc, wenn die Küche oder die Verwaltung Bescheid wissen muss
- Auftrag, Menü, Summen und das E-Mail-Gespräch teilen sich einen Bildschirm, damit Sie Fragen beantworten, ohne nach Kontext suchen zu müssen
- Jede Nachricht trägt einen Zeitstempel und wird bei der Buchung aufbewahrt, für einen klaren Überblick, was vereinbart wurde
Ein Gespräch, an der Buchung, wo es hingehört
Schicken Sie eine Mail aus einem Auftrag, und Catermonkey bewahrt die Antwort direkt dabei auf. Der Kunde reagiert auf Ihr Angebot, stellt eine Frage zu Allergenen, bestätigt die Gästezahl: Jede Nachricht reiht sich an dieser einen Buchung auf, in der richtigen Reihenfolge. Jeder in Ihrem Team öffnet den Auftrag und liest den vollständigen Austausch: was zugesagt wurde, was sich geändert hat, was noch offen ist. Niemand muss mehr die Geschichte aus den Postfächern von drei Kollegen zusammensuchen.
Nichts geht verloren, wenn jemand nicht da ist
Wenn Mail in einem privaten Postfach liegt, nimmt ein kranker Kollege das ganze Gespräch mit. Hier steht die Mail am Auftrag, damit der Kollege, der am Samstag einspringt, genau sieht, was der Kunde am Mittwoch erfahren hat. Neues Teammitglied, stressige Woche, Urlaubsvertretung: die Buchung trägt ihre eigene Geschichte.
Antworten kommen bei Ihrem Unternehmen zurück, nicht bei einer No-Reply-Adresse
Mail geht unter der Adresse Ihrer eigenen Marke raus, und Kunden antworten direkt an Sie. Sie bestimmen, wer am Gespräch beteiligt ist, setzen einen Kollegen in cc, wenn die Küche mitlesen soll, und der Kunde spricht mit einer Stelle statt mit verschiedenen Mitarbeitern an verschiedenen Adressen.
Weniger erneutes Fragen, schnellere Antworten
Weil der Auftrag, das Menü, die Summen und das Gespräch alle auf einem Bildschirm stehen, beantworten Sie „Was hatten wir beim Dessert vereinbart?“ in ein paar Sekunden. Der Kunde fühlt sich gut betreut, Ihr Team hört auf, Fragen zu stellen, die Sie längst beantwortet haben, und die Buchung läuft weiter statt in jemandes ungelesenem Stapel steckenzubleiben.
Was Ihr Team damit macht
Kunde
Sie schreiben an eine Stelle und bekommen eine klare Antwort zurück, auch wenn an dem Tag jemand anders übernimmt. Ihre Fragen, Ihre Änderungen und Ihre Bestätigung werden alle festgehalten, damit Sie Ihre Veranstaltung nie zweimal erklären müssen.
Küchenleitung
Wenn ein Kunde das Menü ändert oder per Mail eine Allergie meldet, sehen Sie das direkt am Auftrag, nicht über einen Kollegen. Was der Kunde tatsächlich geschrieben hat, steht direkt neben dem, was Sie gerade zubereiten.
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